上下同欲，担当协同——北京国际车展北汽新能源志愿者服务记

第十八届北京国际车展已经落下帷幕，极狐携旗下全系车型亮相，吸引了各界媒体、观展嘉宾和客户的高度关注，在聚光灯闪耀的背后，有一股青春力量在不断涌动。本次车展，为了更好的呈现极狐产品，北汽新能源组织了一支80人的青年志愿者服务队，他们来自股份本部、商品创造中心、用户运营中心、北京分公司等不同业务板块，职工车主也踊跃报名参与志愿服务。展台前，志愿者用饱满的热情，从工程师、设计者、车主等多重角度，向观展媒体、嘉宾和客户，全方位展示极狐汽车多款车型的品牌、品质、科技和驾乘感受，得到多方面赞许；在展厅之外，摆渡车志愿者用真诚的微笑提供最优质的转场服务和自动驾驶体验，向公众展现了最良好的极狐品牌形象，为极狐展台增光添彩。

经营有需求，员工有响应

4月9日，距离北京国际车展还有两周，车展筹备组提出需要组织志愿服务队支援北京车展。在外场，志愿者需要为各界观众提供车展停车场到展厅的摆渡服务；在内场，志愿者需要协助销售顾问，向客户讲好极狐产品。公司党委、工会、团委第一时间向全公司发出号召，员工积极响应，团员青年积极报名，职工车主主动请缨，志愿服务活动得到了商品创造中心、北京分公司等多板块、多部门的全力支持和配合，充分体现了公司“用户第一、担当协同、较真碰硬、价值创造”的文化价值导向。经过层层选拔审核，80名有热情、有能力、有朝气的志愿者脱颖而出。4月23-24日，在短短两天时间里，志愿者们完成了产品知识与服务礼仪培训，并通过“上岗考核”。

专业的讲解，他们在现场

我本身既是一名研发工作者，负责极狐阿尔法T5的产品开发总师工作，也是一名阿法尔T5的真实车主，无论从任何一个角度考量，我都自信是对阿法尔T5最了解的人！因此，在这次北京车展上，我义不容辞地报名参加了工会组织的职工志愿者活动，走向营销前台，深入洞察用户对选车用车的需求，脚踏实地与用户开展心连心的交流。

——智能网联中心电子电器架构部郑轶

这几天在极狐展台接待了各种各样的客户，有对新能源车感兴趣的大学生，有新车发烧友，有给孩子买人生第一款车的家长等等。作为极狐阿尔法S的一名研发工程师，我特别热衷于给他们介绍极狐产品品质，安全性能，设计巧思。希望极狐受到越来越多的认可。

——商品创造中心N61项目部田林枝

车展上，每一位志愿者都状态满格，不同小组间真心协同，组成一直最棒的团队。期间，公司党委和工会也送来了慰问，让我们更加充满干劲。我自己也期待满满，期待着自主品牌的崛起，相信只要我们坚持“用户第一、担当协同，较真碰硬、价值创造”，极狐就一定会越来越好。

——商品创造中心开发管理部刘奇

在给客户介绍产品时，遇到意向客户，我会紧抓不放，了解客户的需求和顾虑，以研发人员的身份，在客户需求点上，把产品配置讲出来，在客户顾虑点上，以同理心的方式，通过技术亮点介绍打消顾客顾虑。我感觉北京车展虽累但快乐，既有成就感又有自豪感还锻炼了自己。

——商品创造中心N61项目部贾群山

在志愿活动期间，对于用户担心的售后问题，我会基于自身本职岗位做出全面解答，消除用户购车后售后的顾虑，同时对于充电问题给用户留了联系方式。无论订车是否成功，充电问题24小时可联系我，秉持用户至上，极致守护的理念，对每一个用户负责，让用户对极狐品牌充满信任和信心！

 ——用户运营中心能源与售后服务部杨正岩

作为志愿者讲解员，我发现很多时候客户得知我非销售身份后，反而更愿意了解产品并跟我进行互动。感受到这个微妙的变化，我认识到自己在产品介绍上可能不够有“技术含量”，那我就站在用户的角度去介绍极狐产品的亮点，邀请参展观众体验产品，从更多角度展示极狐品质。

——股份本部法务部孔媛

细致的服务，他们在现场

作为一名青年志愿者，我不断提醒自己要始终用微笑和热情面对每一位需要帮助的人。无论是老人、孩子我都要用心倾听，尽力提供帮助，用我的行动传递咱们极狐的温暖与关怀，让服务更加周到细致。

——北京分公司制造部设备保全业务吴迪

在这次志愿服务活动中，我们分工合作，共同努力地完成了各种摆渡保障任务。无论是提供摆渡服务还是为乘客解答产品疑问，大家都很用心。这些任务看似简单，但需要极大的耐心和细心。

——北京分公司党群综合部张富钧

我以“宣传员”的身份参与这次志愿活动，主要工作是记录活动期间志愿者们的点点滴滴。大家日常工作岗位不同，但是都能为乘客做专业的问题解答，在我采访的乘客中，无一例外对我们志愿者团队给予了最高的评价。”

——北京分公司党群综合部刘潇雨

作为一名蓝领，我深知我们的产品实力非常强，能开着极狐摆渡乘客，并为他们讲解不同车型的亮点，我感到很自豪。对摆渡途中乘客提出的疑问以及顾虑，我一一详细解答。让更多人了解极狐、认可极狐，自己特别开心。

——北京分公司制造部涂装车间王永志

一切为了极狐上量

北京国际车展期间，青年志愿者摆渡车服务队共计出车超800次，接待人数超1900人次，行驶里程达14000公里，获取销售线索731条。青年志愿者讲解团，共接待观众7353人次，留资1115组，在向客户全方位讲好极狐产品的同时，有效协助销售顾问完成现场订单转化。

讲解团的青年志愿者大部分是来自商品创造中心的研发工程师，车展现场再度实现研销握手；摆渡车服务队的青年志愿者，他们踏露而行，披星而归，用青春力量支持公司经营发展需要；职工车主用饱满的热情向客户分享用车体验，彰显了爱公司、爱极狐的责任担当。不同部门、不同岗位的志愿者，切实践行着“用户第一、担当协同、较真碰硬、价值创造”的文化价值观，用实际行动为极狐上量贡献力量。